観光業界は今後発展の可能性が非常に高いのですが、どのような仕事があるのかはあまり知られていません。ここではお客様に笑顔を与える観光業界の仕事内容について具体例を交えて触れてみたいと思います。
まずは観光業界の仕事の中でも特に人気のツアープランニングの仕事について見ていきましょう。この仕事は読んで字のごとくツアーのプランニング、つまりツアーの企画をする仕事になります。訪日外国人の方向けに国内ツアーを企画することもあれば、日本人向けに海外ツアーを企画することもあります。当然ツアーの企画をするためには現地の観光情報やその魅力について詳しくなる必要があります。
また、旅行者がどういったニーズを持っているのかについても詳しくなる必要があるでしょう。そのためツアープランニングをする人は研修として現地調査などを行いますし、旅行客のニーズを把握するためにインタビューなども行います。本当に観光地や旅行のことが好きで、どういったプランにしたら楽しい旅行になるのかを考えるのが大好きという人に向いた仕事と言えるでしょう。また自分の企画したツアーが好評で多くの参加者を集めたり、その満足度が高かったりした場合にとても大きなやりがいを感じることができます。
次にツアーオペレーションの仕事を見てみましょう。ツアーオペレーションの仕事はツアープランニングに沿って実際のホテルや交通機関、またレストランなどを予約する仕事になります。もちろんこの仕事はただ予約を行うだけの事務作業ではありません。ツアープランニングの担当者の方が決めたコンセプトに沿って予算内で最適なパッケージを組む責任があります。また人数や時期のことなどを考えて上手く相手先と交渉し、予算を抑えたり同じ予算であってもより良いサービスを受けられるようにしたりなど、ツアーオペレーションが力を発揮する余地は大きいのです。上手く力を発揮し最適なオペレーションを組めた時はとても大きな達成感を感じられることでしょう。
最後にカウンターセールスの仕事を紹介します。カウンターセールスの仕事内容は旅行代理店の販売窓口に立ってお客様に直接接し、お客様のご要望や予算を伺った上で最適なツアーを紹介する仕事です。カウンターセールスの方の提案力次第でお客様が自分達の代理店のツアーを購入してくれるかどうかが変わるので責任重大な仕事と言えるでしょう。カウンターセールスの仕事の中には単純な座席予約など事務的な仕事もありますが、ツアーの提案は営業的な楽しさを感じられる仕事であり、自分の提案がお客様に喜んでもらえた時には自分まで嬉しくなってしまう仕事です。
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